Кожаные изделия нашего производства создаются с расчетом на длительную эксплуатацию. Мы внимательно выбираем материалы, контролируем каждый этап изготовления и проверяем готовое изделие перед передачей клиенту. Однако даже при соблюдении всех производственных стандартов в процессе использования могут возникнуть ситуации, требующие дополнительного обслуживания. Для этого действует гарантия на изделия из кожи.
Гарантийное обслуживание позволяет устранить производственные недостатки и восстановить первоначальные эксплуатационные характеристики изделия. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально, устанавливаем причину неисправности и предлагаем оптимальный вариант решения.
Что входит в гарантийное обслуживание
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя или вследствие недостатков материалов. К ним могут относиться:
- расхождение швов;
- отрыв или повреждение фурнитуры, установленной с нарушением технологии;
- заводской брак застежек, кнопок, замков и других конструктивных элементов;
- отслаивание или разрушение декоративного покрытия, если это связано с производственным дефектом;
- нарушение формы изделия из-за ошибок конструкции или сборки;
- иные недостатки, которые препятствуют нормальному использованию изделия.
При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется бесплатно. В зависимости от характера повреждения изделие может быть отремонтировано, заменено или восстановлено другим согласованным способом.
Когда гарантия не применяется
Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, возникшие в результате естественного износа, неправильного использования или несоблюдения рекомендаций по уходу. В частности, к негарантийным случаям относятся:
- порезы, проколы, потертости и царапины, появившиеся в процессе эксплуатации;
- воздействие влаги, высоких температур, химических веществ и агрессивных средств;
- деформация из-за перегрузки, неправильного хранения или использования изделия не по назначению;
- повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом или вмешательством сторонних организаций;
- изменение цвета и фактуры кожи в результате контакта с одеждой, косметикой, маслами и другими материалами;
- естественное старение кожи и фурнитуры.
Кожа является натуральным материалом, поэтому небольшие различия в оттенке, фактуре, плотности и рисунке могут присутствовать даже в изделиях одной модели. Такие особенности не считаются дефектом и подтверждают натуральное происхождение материала.
Как обратиться за гарантийным обслуживанием
Чтобы оформить обращение, свяжитесь с нами удобным для Вас способом и сообщите номер заказа или дату покупки. Желательно приложить фотографии изделия и подробно описать возникшую проблему. Это поможет предварительно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
В некоторых случаях для диагностики потребуется передать нам изделие. После получения мы проверим состояние кожи, швов, фурнитуры и других элементов, а затем сообщим результат проверки. Если недостаток будет признан гарантийным, ремонт выполняется в согласованный срок.
Продолжительность обслуживания зависит от сложности работ и наличия необходимых материалов и комплектующих. Мы заранее информируем клиента о предполагаемых сроках и согласовываем способ возврата изделия.
Рекомендации по уходу
Чтобы сохранить внешний вид и эксплуатационные свойства изделия, не оставляйте его надолго под прямыми солнечными лучами, рядом с отопительными приборами или в помещениях с высокой влажностью. При попадании воды промокните кожу мягкой сухой тканью и оставьте изделие высыхать при комнатной температуре.
Для очистки используйте только средства, предназначенные для конкретного типа кожи. Перед применением протестируйте состав на незаметном участке. Не стирайте кожаные изделия в стиральной машине, не используйте спирт, растворители, отбеливатели и другие агрессивные вещества.